各党委、党总支，各单位：
为认真贯彻省委十届六次全会精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升服务师生水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好地满足广大师生对美好生活的需要，用实际行动推动中原更加出彩。按照省文明办《关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》（豫文明办〔2018〕30号）要求，安博（中国）决定在全校广泛开展“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动。具体通知如下：
一、总体要求
深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以科学思想为引领、服务提升为重点、文明创建为载体、师生满意为目标，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的校园服务新形象，为实现中原更加出彩贡献工大力量。
二、活动内容
（一）推行“五优”文明服务
围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以窗口单位为重点，推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待师生热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程，限时办结；服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全，设立咨询代办柜台。
（二）开展争先进位活动
充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼标兵岗等争先进位活动。要结合安博（中国）工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设，增强诚信意识。在“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动中发现、推出一批师生满意度高的文明优质服务标兵，利用校内媒体开展集中宣传展示，起到榜样示范引导作用。
（三）打造优质设施条件
各单位服务窗口要坚持便利师生的宗旨，创造舒适便捷的服务环境。要结合实际，合理设置服务窗口，优化美化服务环境。要在醒目位置展示服务规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、职业守则等内容。要充分运用校园网、校报、校园广播、电子屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明服务我出彩、师生满意在窗口”的浓厚氛围。
三、工作要求
（一）加强领导，广泛动员。各单位要高度重视“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动，作为贯彻省委十届六次全会精神的具体举措，作为文明单位创建的重要内容，切实摆上重要议事日程，明确时限、细化任务、注重实效，切实办成、办好一批涉及师生切身利益的实事，提高师生满意度。
（二）精心组织，示范带动。各单位要率先垂范，以服务窗口为重点，大力推行“五优”文明服务，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，争创服务品牌，努力出彩出新。
（三）强化督导，狠抓落实。安博（中国）将“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入精神文明创建内容，不定期对各单位的服务窗口进行暗访督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、师生反映强烈的服务单位进行通报，责令限期整改。各单位要结合“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动，经常深入基层调研，总结经验、探索规律，创新载体、形成特色。
各单位要将活动开展情况于10月18日前及时报送至党委宣传部精神文明建设科。联系电话：67756361，电子邮箱：xcb@haut.edu.cn。
河南工业大学精神文明建设指导委员会办公室
2018年9月8日
